Μια μικρή επιχειρηματίας από την Αυστραλία, η Rochelle Marinato, καταγγέλλει ότι έχασε περίπου 50.000 δολάρια, όταν η Meta - μητρική εταιρεία του Instagram - ανέστειλε τους λογαριασμούς της εξαιτίας μιας λανθασμένα επισημασμένης φωτογραφίας με... τρία σκυλιά.
Η Marinato, επικεφαλής της Pilates World Australia, βασιζόταν σχεδόν αποκλειστικά στα κοινωνικά δίκτυα για την προώθηση των υπηρεσιών και των προϊόντων της. Όμως μια φαινομενικά αθώα ανάρτηση με τρία κατοικίδια σκυλιά οδήγησε στην πλήρη κατάρρευση της ψηφιακής της παρουσίας.
Η πλατφόρμα θεώρησε ότι η φωτογραφία παραβίαζε τις πολιτικές για σεξουαλική κακοποίηση ανηλίκων - σύμφωνα με τη Meta, η εικόνα παραβίαζε τις κατευθυντήριες γραμμές περί «παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης, κακοποίησης και γυμνότητας». Ωστόσο, όπως αποδείχθηκε, η σήμανση έγινε από αλγόριθμο τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος μπέρδεψε τα σκυλιά με παιδιά.
Καμία απάντηση από άνθρωπο: 22 email χωρίς ανταπόκριση
Η Marinato υπέβαλε ένσταση, έστειλε 22 email, και προσπάθησε επανειλημμένα να έρθει σε επικοινωνία με τη Meta, χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Όπως καταγγέλλει, δεν κατάφερε ποτέ να μιλήσει με άνθρωπο, ούτε να εξηγήσει το σφάλμα σε εκπρόσωπο της εταιρείας.
«Δεν υπάρχει τηλέφωνο, δεν υπάρχει email, δεν υπάρχει κανένας τρόπος να επικοινωνήσεις με άνθρωπο. Σε αφήνουν εντελώς στο σκοτάδι», δήλωσε στην Daily Mail Australia.
Όπως εξήγησε, η ζημιά στην επιχείρηση ήταν άμεση και καταστροφική. Με τους λογαριασμούς της ανενεργούς για εβδομάδες και χωρίς διαφημιστική προβολή στο Instagram, τα έσοδα της εταιρείας έπεσαν κατά 75% μέσα σε λίγες ημέρες. Μέχρι να καταφέρει να αποκαταστήσει την κατάσταση - μέσω τρίτου εξωτερικού παρόχου τον οποίο πλήρωσε για την αποκατάσταση των λογαριασμών της - η ζημιά είχε ήδη γίνει.
«Έκανα μια πρόχειρη σύγκριση με τα περσινά νούμερα και υπολόγισα ότι έχασα περίπου 50.000 δολάρια», λέει.
«Μια φρικτή και συκοφαντική κατηγορία»
Η Marinato δεν κρύβει την οργή της, όχι μόνο για την οικονομική καταστροφή, αλλά και για τον υπαινιγμό που συνοδεύει μια τέτοια αναστολή.
«Είναι φρικτό να σε κατηγορούν έμμεσα για κάτι τέτοιο, να θεωρείται πως σχετίζεσαι με παιδική κακοποίηση. Κι όλα αυτά εξαιτίας ενός λάθους της τεχνητής νοημοσύνης».
Κατά τη γνώμη της, αυτό που της συνέβη δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό, αλλά μέρος ενός ευρύτερου προβλήματος με την αυτοματοποίηση της επιβολής κανόνων από τις πλατφόρμες.
«Είναι τρομακτικό το πόση δύναμη έχει η τεχνητή νοημοσύνη και πόσο τραγικά μπορεί να αποτύχει. Βρισκόμαστε σε ολισθηρό δρόμο», προειδοποιεί.
Κανένα δικαίωμα αποζημίωσης
Παρά τη σημαντική οικονομική ζημιά, η Marinato δηλώνει πως δεν υπάρχει τρόπος αποζημίωσης από τη Meta, καθώς η διαδικασία αναστολής ήταν τεχνικά «σύμφωνη με τις πολιτικές της πλατφόρμας». Έτσι, στρέφεται πλέον αποκλειστικά στην προσπάθεια να ξαναχτίσει την επιχείρησή της.
«Δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάποιος που να έχει καταφέρει να αποζημιωθεί για τέτοιες ζημιές. Απλώς πρέπει να συνεχίσω να δουλεύω και να ελπίζω πως δεν θα ξανασυμβεί», λέει.