Σε περίπτωση απαγορευτικού απόπλου, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ανάμεσα σε διαφορετικές λύσεις για το εισιτήριό τους.
Η πρώτη επιλογή είναι η ακύρωση του εισιτηρίου και η επιστροφή του ποσού. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας απαιτείται η προσκόμιση του εισιτηρίου σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή, με την επιστροφή των χρημάτων να πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τρόπο που προβλέπει η εταιρεία.
Μια δεύτερη δυνατότητα είναι η μετατροπή του εισιτηρίου σε ανοικτής ημερομηνίας. Έτσι, ο επιβάτης διατηρεί την αξία του εισιτηρίου και μπορεί να το χρησιμοποιήσει σε μεταγενέστερο ταξίδι της εταιρείας, εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από την εκάστοτε πολιτική. Η ημερομηνία του νέου ταξιδιού επιλέγεται στη συνέχεια, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Υπάρχει, τέλος, η δυνατότητα αλλαγής της ημερομηνίας του ταξιδιού. Ο επιβάτης μπορεί να μεταφέρει την κράτησή του σε άλλο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.
Τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες
Οι διαδικασίες που ακολουθούνται σε περίπτωση ματαίωσης ή απαγόρευσης απόπλου μπορεί να διαφέρουν ανά εταιρεία. Γι' αυτό, οι επιβάτες θα πρέπει να επικοινωνούν άμεσα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή με το ταξιδιωτικό πρακτορείο από το οποίο προμηθεύτηκαν το εισιτήριο.
Όσοι έχουν πραγματοποιήσει την κράτησή τους μέσω ταξιδιωτικού γραφείου θα πρέπει κατά κανόνα να απευθυνθούν στο ίδιο σημείο για την αλλαγή ή την ακύρωση του εισιτηρίου.
Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες ανακοινώνουν τις αλλαγές στα δρομολόγια και τις σχετικές οδηγίες μέσω των επίσημων ιστοσελίδων τους, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις ενημερώνουν απευθείας τους επιβάτες με μηνύματα ή email.
Χρήσιμο είναι οι ταξιδιώτες να διατηρούν το εισιτήριό τους, ακόμη και αν πρόκειται για ηλεκτρονικό εισιτήριο και τα στοιχεία της κράτησης και τα αποδεικτικά πληρωμής. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να ολοκληρώσουν ευκολότερα τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής της κράτησης.
Παράλληλα, οι επιβάτες μπορούν να ενημερώνονται από τις Λιμενικές Αρχές για την ισχύ των απαγορευτικών απόπλου και την εξέλιξη των δρομολογίων.