Η φωνή των ασθενών για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας στα δημόσια νοσοκομεία άρχισε να αποτυπώνεται συστηματικά μέσω του νέου ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης, που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου.
Ήδη, μέσα σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν αποσταλεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερωτηματολογίων έχει απαντηθεί, προσφέροντας πολύτιμα δεδομένα για την εμπειρία νοσηλείας.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν υψηλή ικανοποίηση των πολιτών, κυρίως ως προς την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, με το 92% να δηλώνει ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα από τις κατάλληλες ειδικότητες, ενώ σε εξαιρετικά θετικά επίπεδα κινούνται και οι αξιολογήσεις για την ευγένεια και τον σεβασμό του προσωπικού, καθώς και την παροχή σαφών οδηγιών πριν το εξιτήριο.
Ωστόσο, χαμηλότερες βαθμολογίες καταγράφονται στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, την καθαριότητα των χώρων, την ποιότητα της σίτισης και την ψυχολογική υποστήριξη των ασθενών, τομείς που αναδεικνύονται ως βασικές προτεραιότητες βελτίωσης.
«Η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένουμε αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη.
Καλεί μάλιστα τους νοσηλευόμενους να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους και να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο που θα λάβουν με sms πέντε ημέρες μετά το εξιτήριό τους.
Πώς έγινε η διαδικασία
Η διαδικασία ξεκίνησε στις 14 Ιουλίου 2025 και μέχρι τις 20 Αυγούστου έχουν αποσταλεί 32.457 μηνύματα SMS με σύνδεσμο προς ερωτηματολόγιο, από τα οποία περίπου ένα στα τέσσερα έχει συμπληρωθεί. Η ανταπόκριση θεωρείται ενθαρρυντική και εκτιμάται ότι θα αυξηθεί όσο περισσότεροι ασθενείς εξοικειώνονται με το εργαλείο και διαπιστώνουν ότι οι απαντήσεις τους λαμβάνονται υπόψη.
Το ερωτηματολόγιο, που βασίζεται σε διεθνή πρότυπα (δείκτες PREMs), περιλαμβάνει 35 κλειστές ερωτήσεις που καλύπτουν όλα τα στάδια της νοσηλείας, από την εισαγωγή έως το εξιτήριο. Σύμφωνα με τα πρώτα διαθέσιμα στοιχεία, η συνολική εικόνα είναι ιδιαίτερα θετική. Οι ασθενείς εκφράζουν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης, κυρίως ως προς την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, την παρουσία των απαραίτητων ειδικοτήτων, την ευγένεια και τον σεβασμό από το σύνολο του προσωπικού, καθώς και τον γενικό συντονισμό της φροντίδας. Θετικά αξιολογήθηκαν επίσης η πληροφόρηση για κινδύνους και επιπλοκές, η ενημέρωση των συγγενών και οι οδηγίες εξόδου, με το 90% να δηλώνει ότι έλαβε κατανοητές οδηγίες.
Ωστόσο, παρά τα θετικά ευρήματα, η συνέντευξη ανέδειξε και προβλήματα που χρήζουν αντιμετώπισης. Συγκεκριμένα, διαπιστώνεται χαμηλότερη ικανοποίηση ως προς την αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, την καθαριότητα των θαλάμων και κοινόχρηστων χώρων, την ποιότητα της σίτισης, καθώς και την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε ασθενείς. Ελλείψεις παρατηρούνται επίσης στην ενημέρωση για πιθανές αλλαγές στον τρόπο ζωής μετά τη νοσηλεία, για την ύπαρξη κοινωνικών ή πρόσθετων υπηρεσιών φροντίδας, καθώς και για τη λειτουργία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας. Το Υπουργείο Υγείας σχεδιάζει ήδη δράσεις για την ενίσχυση του θεσμικού ρόλου των γραφείων αυτών και τη σύνδεσή τους με την αξιολόγηση.
Η κ. Βιλδιρίδη υπογράμμισε πως τα ερωτηματολόγια που έχουν συμπληρωθεί μέχρι στιγμής καλύπτουν 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές σε όλη τη χώρα. Αναμένεται να συγκεντρωθεί μεγαλύτερο δείγμα, ώστε να εξαχθούν πιο συγκεκριμένα και συγκριτικά συμπεράσματα ανά νοσοκομείο, περιοχή ή υγειονομική περιφέρεια. Στόχος είναι η υλοποίηση στοχευμένων παρεμβάσεων για τη μείωση των ανισοτήτων και την ενίσχυση της ποιότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών υγείας.
Τέλος, όπως σημείωσε, το εργαλείο αξιολόγησης θα επεκταθεί σταδιακά σε ειδικές κατηγορίες νοσοκομείων, ξεκινώντας από τα ογκολογικά, ενώ θα αναπτυχθούν ξεχωριστά ερωτηματολόγια για την αξιολόγηση τμημάτων όπως τα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών. Η συστηματική αξιολόγηση, σύμφωνα με την ίδια, θα αποτελέσει βασικό πυλώνα για τη χάραξη τεκμηριωμένων πολιτικών υγείας, βασισμένων στην εμπειρία και στις ανάγκες των πολιτών.
ΑΠΕ-ΜΠΕ