Το Just Walk Out είναι ένα μοντέλο λιανικής που βασίζεται σε έναν εξελιγμένο συνδυασμό τεχνολογιών παρακολούθησης και αναγνώρισης.
Το πρώτο κατάστημα τύπου Just Walk Out άνοιξε στην Ελλάδα, σηματοδοτώντας μια τομή στον τρόπο με τον οποίο οι Έλληνες καταναλωτές έρχονται σε επαφή με το λιανικό εμπόριο.
Το νέο αυτό κατάστημα, που λειτουργεί χωρίς προσωπικό, βρίσκεται στη Νέα Σμύρνη και ανήκει στην Core Innovations, η οποία φιλοδοξεί να εφαρμόσει το ίδιο μοντέλο σε όλα τα καταστήματα που έχει εξαγοράσει - συνολικά είκοσι πέντε.
Η καινοτομία αυτή δεν είναι απλώς μια τεχνική αναβάθμιση, αλλά μια ριζική αλλαγή στη σχέση μεταξύ ανθρώπου, τεχνολογίας και αγοράς· μια μετάβαση από το φυσικό και ανθρώπινο στοιχείο της αγοραπωλησίας σε ένα περιβάλλον απόλυτα αυτοματοποιημένο, όπου η εμπειρία περιορίζεται σε ένα πέρασμα: μπαίνεις, παίρνεις αυτό που θέλεις και φεύγεις.
Συνδυασμός τεχνολογιών παρακολούθησης και αναγνώρισης
Το Just Walk Out είναι ένα μοντέλο λιανικής που βασίζεται σε έναν εξελιγμένο συνδυασμό τεχνολογιών παρακολούθησης και αναγνώρισης. Ο πελάτης εισέρχεται στο κατάστημα σκανάροντας έναν προσωπικό κωδικό QR μέσω εφαρμογής ή χρησιμοποιώντας την κάρτα πληρωμής του. Από τη στιγμή εκείνη, κάθε του κίνηση καταγράφεται από κάμερες στην οροφή και αισθητήρες στα ράφια, οι οποίοι ανιχνεύουν ποια προϊόντα παίρνει ή επιστρέφει.
Η τεχνολογία συνδυάζει οπτική αναγνώριση και τεχνητή νοημοσύνη για να αποδίδει με ακρίβεια το «καλάθι» του πελάτη χωρίς να απαιτείται ταμείο ή υπάλληλος. Όταν ο πελάτης βγει από το κατάστημα, η πληρωμή γίνεται αυτόματα μέσω του συνδεδεμένου λογαριασμού του - χωρίς αναμονή, χωρίς συναλλαγή πρόσωπο με πρόσωπο, χωρίς φυσικό χρήμα.
Το σύστημα αυτό δημιουργεί μια εμπειρία αγορών που υπόσχεται απόλυτη ταχύτητα και ευκολία. Παράλληλα, μειώνει το λειτουργικό κόστος των επιχειρήσεων, αφού ένα τέτοιο κατάστημα μπορεί να λειτουργεί είκοσι τέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο χωρίς προσωπικό. Οι κάμερες και οι αισθητήρες εξασφαλίζουν επίσης ακριβή και συνεχή ενημέρωση των αποθεμάτων, κάτι που επιτρέπει στους διαχειριστές να ελαχιστοποιούν τη σπατάλη και τις ελλείψεις, ενώ ο περιορισμός της ανθρώπινης παρουσίας περιορίζει τις πιθανότητες κλοπής.
Ωστόσο, το “Just Walk Out” δεν είναι μόνο μια λύση αποδοτικότητας - είναι μια δήλωση για το πώς φαντάζεται η τεχνολογική εποχή την κατανάλωση: χωρίς τριβές, χωρίς επαφή, χωρίς ανθρώπους.
Το μοντέλο αυτό καθιερώθηκε από την Amazon, η οποία το παρουσίασε για πρώτη φορά το 2018 στο Σιάτλ με το άνοιγμα του πρώτου καταστήματος Amazon Go. Αργότερα, η ίδια τεχνολογία εφαρμόστηκε στα σούπερ μάρκετ Amazon Fresh, που προσφέρουν πλήρη εμπειρία αγορών χωρίς ταμεία και υπαλλήλους. Η ιδέα εξαπλώθηκε διεθνώς, ιδιαίτερα σε χώρες όπου η τεχνολογική καινοτομία έχει ήδη ενσωματωθεί βαθιά στην καθημερινότητα.
Στην Κίνα, πλήρως αυτοματοποιημένα μίνι μάρκετ λειτουργούν εδώ και χρόνια σε μεγάλες πόλεις, χρησιμοποιώντας ακόμα και αναγνώριση προσώπου για είσοδο και πληρωμή. Στη Νότια Κορέα, τα καταστήματα αυτού του τύπου έχουν καθιερωθεί σε περιοχές με έντονη κίνηση, όπου η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι καθοριστική. Στην Ευρώπη, μεγάλες αλυσίδες όπως η Albert Heijn στην Ολλανδία ή αντίστοιχες στη Γερμανία έχουν εγκαταστήσει πιλοτικά “Just Walk Out” καταστήματα σε εταιρικά γραφεία και σταθμούς μεταφορών, εκεί όπου η ανθρώπινη παρουσία θεωρείται περιττή πολυτέλεια.
Η είσοδος αυτού του μοντέλου στην Ελλάδα έρχεται σε μια περίοδο όπου η λιανική αγορά αναζητά τρόπους να μειώσει τα κόστη λειτουργίας και να ανταποκριθεί στις νέες προσδοκίες των καταναλωτών για ταχύτητα και αυτονομία. Το κατάστημα της Νέας Σμύρνης δεν είναι απλώς το πρώτο του είδους στη χώρα· είναι ένα πείραμα για το αν η ελληνική κοινωνία είναι έτοιμη να εμπιστευτεί ένα χώρο χωρίς ανθρώπους, ένα περιβάλλον όπου ο πελάτης παρακολουθείται αδιάκοπα από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Πέρα από το τεχνικό του επίτευγμα, το “Just Walk Out” εγείρει ερωτήματα για το μέλλον της εργασίας και για τη μεταμόρφωση της εμπειρίας της αγοράς.
Η τεχνολογία αυτή προσφέρει έναν κόσμο χωρίς αναμονή, αλλά ίσως και χωρίς επαφή. Ένα περιβάλλον όπου ο πελάτης δεν είναι απλώς καταναλωτής αλλά και δεδομένο, ένας κωδικός μέσα σε ένα ψηφιακό οικοσύστημα που ξέρει τι παίρνει, πότε, και πόσο συχνά. Το “Just Walk Out” είναι ταυτόχρονα επίδειξη τεχνολογικής δύναμης και κοινωνικό πείραμα πάνω στη συμπεριφορά του ανθρώπου όταν η συναλλαγή γίνεται χωρίς μάρτυρες, μόνο με τη σιωπηλή ματιά της μηχανής. Η ελληνική αγορά, μπαίνοντας σε αυτό το νέο στάδιο, καλείται να απαντήσει αν η ταχύτητα και η αποδοτικότητα αξίζουν την απώλεια της ανθρώπινης διάστασης που κάποτε όριζε το εμπόριο.