Βρήκες τη σωστή τηλεόραση, το κλιματιστικό που ταιριάζει στον χώρο σου ή το laptop που καλύπτει τις ανάγκες σου. Η αγορά όμως είναι μόνο η αρχή, γιατί υπάρχουν υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν όσα ακολουθούν πολύ πιο εύκολα.
Μια καινούργια τηλεόραση φτάνει στο σπίτι και το πρώτο πράγμα που θέλεις είναι να τη δεις στη θέση της. Ένα νέο κλιματιστικό πρέπει να εγκατασταθεί πριν πατήσεις το πρώτο ON. Ακόμη και ένα laptop, που θεωρητικά ανοίγεις και χρησιμοποιείς, μπορεί να χρειάζεται μεταφορά αρχείων και ρυθμίσεις πριν γίνει πραγματικά δικό σου.
Η αγορά της σωστής συσκευής λοιπόν είναι μόνο το πρώτο βήμα. Μετά έρχεται η εγκατάσταση, η σύνδεση, οι πρώτες ρυθμίσεις και όσο περνά ο καιρός, η συντήρηση. Οι υπηρεσίες έρχονται λοιπόν για να καλύψουν ακριβώς αυτό το «μετά» της αγοράς.
Η εγκατάσταση, η σύνδεση και η επίδειξη, η επέκταση εγγύησης και η συντήρηση δεν έχουν την ίδια αξία για κάθε συσκευή. Έχουν όμως κάτι κοινό. Να μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτό που αγόρασες σωστά και να συνεχίσεις να το κάνεις όσο περνά ο καιρός.
Σε αρκετές αγορές, η παράδοση της συσκευής δεν σημαίνει ότι είναι και έτοιμη για χρήση. Ένα κλιματιστικό χρειάζεται εγκατάσταση, μια μεγάλη τηλεόραση μπορεί να θέλεις να τοποθετηθεί στον τοίχο, ενώ η αντικατάσταση μιας παλιάς συσκευής μπορεί να ξεκινά πρώτα από την απεγκατάστασή της.
Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το κλιματιστικό. Η εγκατάσταση και απεγκατάσταση απαιτεί τεχνική εργασία και αν αντικαθιστάς μια παλαιότερη μονάδα, πρέπει πρώτα να φύγει η προηγούμενη. Το ίδιο ισχύει σε διαφορετικό βαθμό για έναν ηλεκτρικό ή ηλιακό θερμοσίφωνα, ένα επαγγελματικό κλιματιστικό ή μια αντλία θερμότητας.
Ακόμη όμως και σε πιο απλές περιπτώσεις, η σωστή τοποθέτηση μπορεί να αλλάξει την εμπειρία. Μια μεγάλη τηλεόραση, για παράδειγμα, μπορεί να χρειάζεται επιτοίχια εγκατάσταση, ενώ ένα Home Theater πρέπει να στηθεί και να συνδεθεί σωστά για να αξιοποιήσεις τον εξοπλισμό που μόλις απέκτησες.
Δεν σημαίνει ότι κάθε νέα συσκευή χρειάζεται τεχνικό. Σημαίνει ότι πριν από την αγορά αξίζει να σκέφτεσαι και το αμέσως επόμενο βήμα.
Έτοιμο για χρήση
Η εγκατάσταση λύνει το πρακτικό κομμάτι. Μετά έρχεται εκείνο που πολλές φορές ανακαλύπτεις όταν όλα βρίσκονται ήδη στη θέση τους. Οι συνδέσεις και οι ρυθμίσεις.
Μια Smart TV έχει εφαρμογές, λογαριασμούς και σύνδεση στο δίκτυο. Ένα Home Theater πρέπει να επικοινωνεί σωστά με την τηλεόραση και τις υπόλοιπες συσκευές. Ακόμη και ένα οικιακό δίκτυο μπορεί να χρειάζεται σωστό στήσιμο ώστε το Wi-Fi να φτάνει εκεί που πραγματικά το χρειάζεσαι.
Εδώ αποκτά νόημα η σύνδεση και επίδειξη. Όχι μόνο για να λειτουργήσει μια συσκευή, αλλά και για να ξέρεις πώς να χρησιμοποιήσεις τις βασικές δυνατότητές της από την πρώτη ημέρα.
Και αυτό δεν αφορά μόνο τις μεγάλες συσκευές. Ένα νέο smartphone, tablet, laptop ή desktop μπορεί να χρειάζεται αρχική παραμετροποίηση, εγκατάσταση εφαρμογών ή μεταφορά δεδομένων. Μικρές διαδικασίες που μπορούν εύκολα να μετατρέψουν το «μόλις το αγόρασα» σε «είναι έτοιμο».
Μετά την αγορά
Όταν αγοράζεις μια συσκευή που σκοπεύεις να κρατήσεις για χρόνια, είναι λογικό να σκέφτεσαι και τι θα συμβεί αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα αργότερα.
Η επέκταση εγγύησης έρχεται να καλύψει ακριβώς αυτή την περίοδο πέρα από την αρχική εγγύηση, ανάλογα πάντα με τους όρους του εκάστοτε προγράμματος. Δεν είναι απαραίτητα κάτι που χρειάζεται σε κάθε αγορά. Μπορεί όμως να έχει περισσότερο νόημα όταν πρόκειται για μια συσκευή μεγαλύτερης αξίας ή για κάτι που χρησιμοποιείς καθημερινά και θέλεις να κρατήσεις για αρκετά χρόνια.
Το σημαντικό είναι να γνωρίζεις τι ακριβώς καλύπτεται, για πόσο διάστημα και υπό ποιες προϋποθέσεις. Έτσι μπορείς να αποφασίσεις αν η επιπλέον κάλυψη ταιριάζει στη συγκεκριμένη αγορά.
Πριν χαλάσει
Υπάρχει βέβαια και κάτι που συχνά θυμόμαστε μόνο όταν μια συσκευή αρχίσει να μη λειτουργεί όπως παλιά. Τι είναι; Μα φυσικά η συντήρηση.
Σε συσκευές όπως τα κλιματιστικά, η τακτική συντήρηση βοηθά στη σωστή και αποδοτική λειτουργία τους. Το ίδιο σκεπτικό ισχύει και για άλλον εξοπλισμό που χρειάζεται περιοδικό έλεγχο ή φροντίδα.
Η λογική είναι απλή. Δεν χρειάζεται πάντα να περιμένεις μέχρι κάτι να σταματήσει να λειτουργεί για να ασχοληθείς μαζί του. Όπως συμβαίνει με πολλές συσκευές που χρησιμοποιούμε για χρόνια, λίγη φροντίδα στην πορεία μπορεί να κάνει την καθημερινή χρήση πιο απροβλημάτιστη.
Και μετά το checkout
Συγκρίνουμε χαρακτηριστικά, διαβάζουμε reviews και ψάχνουμε ποια συσκευή ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες μας. Υπάρχει όμως ακόμη μία ερώτηση που αξίζει να κάνουμε πριν ολοκληρώσουμε την αγορά. Τι θα χρειαστώ μετά;
Για κάποια προϊόντα η απάντηση μπορεί να είναι τίποτα. Για άλλα, μπορεί να είναι εγκατάσταση, σωστή σύνδεση, επιπλέον κάλυψη ή συντήρηση σε βάθος χρόνου.
Γιατί τελικά η σωστή αγορά δεν σταματά στην επιλογή της συσκευής. Συνεχίζεται στον τρόπο που θα εγκατασταθεί, θα χρησιμοποιηθεί και θα παραμείνει μέρος της καθημερινότητάς σου τα επόμενα χρόνια.