Από δύο εβδομάδες σε λίγα μόλις λεπτά έχει περιοριστεί ο χρόνος επεξεργασίας ασφαλιστικών αποζημιώσεων χάρη στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, μέσα από την πλατφόρμα AI Flows της ελληνικής εταιρείας Αρχειοθήκη ΑΕ, η οποία υποστηρίζεται από την Endeavor.
Η συγκεκριμένη εφαρμογή αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα της μετάβασης από την απλή ψηφιοποίηση εγγράφων στην αυτοματοποίηση ολόκληρων επιχειρησιακών διαδικασιών. Το σύστημα επεξεργάζεται περίπου 1.500 αιτήσεις αποζημίωσης ημερησίως, με το ποσοστό αυτοματοποίησης να ξεπερνά το 90%, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις η καταβολή της αποζημίωσης μπορεί να πραγματοποιηθεί ακόμη και την επόμενη ημέρα.
Η τεχνολογία δεν περιορίζεται στην ηλεκτρονική ανάγνωση των δικαιολογητικών. Αντίθετα, αναγνωρίζει και εξάγει τις απαραίτητες πληροφορίες, επαληθεύει τα δεδομένα και ελέγχει την πληρότητα και την ορθότητά τους με βάση τους κανόνες κάθε διαδικασίας, περιορίζοντας σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για τη διεκπεραίωση μιας υπόθεσης.
Περισσότερες από 10.000 υποθέσεις ημερησίως
Η εφαρμογή των ασφαλιστικών αποζημιώσεων αποτελεί μόνο ένα μέρος των δυνατοτήτων του AI Flows. Η πλατφόρμα επεξεργάζεται σήμερα περισσότερες από 10.000 υποθέσεις ημερησίως, υποστηρίζει πάνω από 100 ροές αυτοματισμού και έχει ήδη διαχειριστεί περισσότερα από 50 εκατομμύρια έγγραφα.
Στόχος είναι η αυτοματοποίηση σύνθετων εργασιών που μέχρι σήμερα απαιτούσαν σημαντικό χρόνο και ανθρώπινη παρέμβαση, ιδιαίτερα σε οργανισμούς που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο εγγράφων και δεδομένων.
Η τεχνολογία συνδυάζει αναγνώριση κειμένου, Computer Vision, Machine Learning, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και Generative AI, ενσωματώνοντας περισσότερα από 100 μοντέλα. Μπορεί να επεξεργάζεται τόσο τυποποιημένες φόρμες όσο και μη δομημένα έγγραφα, να ταξινομεί πληροφορίες, να εξάγει και να επικυρώνει δεδομένα και να τα μεταφέρει στα πληροφοριακά συστήματα των επιχειρήσεων.
Από τη διαχείριση φυσικού αρχείου στην τεχνητή νοημοσύνη
Η πορεία της Αρχειοθήκης ξεκίνησε το 2006, όταν οι Περικλής Αργυρός και Ανδρέας Παπαδάκης ίδρυσαν την εταιρεία με αντικείμενο τη φύλαξη και τη διαχείριση φυσικού αρχείου.
Σήμερα, η εταιρεία διαθέτει περίπου 40.000 τετραγωνικά μέτρα χώρων φύλαξης, ενώ το φυσικό αρχείο που διαχειρίζεται θα έφθανε σε μήκος περίπου τα 900 χιλιόμετρα εάν τοποθετούνταν σε ευθεία γραμμή.
Το επόμενο βήμα ήταν η ψηφιοποίηση, η οποία ξεκίνησε περίπου το 2008-2009 και πλέον φθάνει τις 100 εκατομμύρια σελίδες ετησίως.
Η στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη ξεκίνησε το 2018, με επενδύσεις στην έρευνα και την ανάπτυξη. Το πρώτο παραγωγικό έργο ακολούθησε το 2019, ενώ η πλατφόρμα AI Flows διατέθηκε στην αγορά το 2024.
Η συνολική επένδυση στην ανάπτυξή της ξεπερνά τα 5 εκατομμύρια ευρώ, ενώ η εξειδικευμένη ομάδα της εταιρείας στον τομέα του Intelligent Document Processing αριθμεί περίπου 50 στελέχη.
Εφαρμογές σε τράπεζες, ασφαλιστικές και οικονομικές υπηρεσίες
Οι δυνατότητες του AI Flows επεκτείνονται σε πολλούς κλάδους της οικονομίας. Στον τραπεζικό τομέα, η πλατφόρμα μπορεί να αξιοποιηθεί για την ανάλυση και τον έλεγχο φακέλων ταυτοποίησης πελατών (KYC), καθώς και για την επεξεργασία δανειακών φακέλων.
Στις οικονομικές υπηρεσίες, οι εφαρμογές περιλαμβάνουν την καταχώρηση τιμολογίων, την ανάλυση ισολογισμών, την προετοιμασία πληρωμών και τον έλεγχο δικαιολογητικών. Παράλληλα, η τεχνολογία μπορεί να υποστηρίξει διαδικασίες ασφαλιστικής αξιολόγησης κινδύνου (underwriting), διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, κανονιστικής συμμόρφωσης και διαχείρισης κινδύνου.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η διαχείριση των δεδομένων, καθώς σημαντικό μέρος των εφαρμογών αφορά τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες. Για τον λόγο αυτό, η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ώστε να μπορεί να λειτουργεί ως υπηρεσία SaaS, σε ιδιωτικό υπολογιστικό νέφος (private cloud) ή στις υποδομές του ίδιου του πελάτη.
Παράλληλα, προβλέπεται η δυνατότητα ανθρώπινου ελέγχου στα στάδια όπου απαιτείται, ώστε η αυτοματοποίηση να συνδυάζεται με την ανθρώπινη εποπτεία.
Η είσοδος της EOS Capital
Σημαντικός σταθμός στην αναπτυξιακή πορεία της Αρχειοθήκης αποτέλεσε η είσοδος της EOS Capital Partners, υπό τον Απόστολο Ταμβακάκη, στο μετοχικό της κεφάλαιο.
Το επενδυτικό σχήμα απέκτησε μειοψηφική συμμετοχή 22%, ενώ το υπόλοιπο 78% εξακολουθεί να ανήκει στους δύο συνιδρυτές, Περικλή Αργυρό και Ανδρέα Παπαδάκη.
Παράλληλα, το AI Flows συμπεριλήφθηκε το 2026 στις Honorable Mentions του «Gartner Magic Quadrant for Intelligent Document Processing», μια εξέλιξη που ενισχύει την προσπάθεια της εταιρείας να διευρύνει την παρουσία της στον συγκεκριμένο τεχνολογικό κλάδο.
Στόχος οι αγορές της Κεντρικής Ευρώπης
Το επόμενο μεγάλο στοίχημα για την Αρχειοθήκη είναι η επέκταση του AI Flows εκτός ελληνικών συνόρων. Ο σχεδιασμός προβλέπει την έναρξη της διεθνούς ανάπτυξης μέσα στο 2027, με αρχικό ενδιαφέρον για τη Γερμανία, την Αυστρία και την Ελβετία.
Η Γερμανία συγκεντρώνει τις περισσότερες πιθανότητες για τη δημιουργία τοπικής δομής, ενώ εξετάζονται παράλληλα εναλλακτικές μέσω συνεργασιών και απευθείας πωλήσεων από την Ελλάδα, ακόμη και σε αγορές εκτός της περιοχής DACH.
Η αρχική στόχευση αφορά κυρίως κλάδους στους οποίους η εταιρεία διαθέτει ήδη εμπειρία και εφαρμογές στην Ελλάδα, όπως οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι επιχειρήσεις διαχείρισης απαιτήσεων και δανείων (servicing).
Η εξωστρέφεια συνδέεται και με τα περιθώρια ανάπτυξης της εγχώριας αγοράς. Σήμερα, την πλατφόρμα χρησιμοποιούν περίπου δέκα μεγάλες επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, ενώ η δυνητική ελληνική αγορά εκτιμάται ότι περιλαμβάνει περίπου 100 εταιρείες.
Έργα ψηφιοποίησης του Δημοσίου
Παράλληλα με την ανάπτυξη των ιδιωτικών εφαρμογών, η Αρχειοθήκη έχει συμμετάσχει σε έργα ψηφιοποίησης του Δημοσίου μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης.
Οι σχετικές δραστηριότητες περιλαμβάνουν έργα στους τομείς της Υγείας και της Δικαιοσύνης, καθώς και πρωτοβουλίες που αφορούν το Κτηματολόγιο, την ΑΑΔΕ, τον e-ΕΦΚΑ, το Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδας και τον ΕΟΠΥΥ.
Η εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου φυσικών και ψηφιακών αρχείων αποτελεί τη βάση πάνω στην οποία η εταιρεία αναπτύσσει πλέον υπηρεσίες αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη.
Σε οικονομικό επίπεδο, η διοίκηση εκτιμά ότι ο κύκλος εργασιών για το 2026 θα διαμορφωθεί μεταξύ 32 και 33 εκατομμυρίων ευρώ, έναντι περίπου 29 εκατομμυρίων ευρώ το 2025, με EBITDA περίπου 10 εκατομμύρια ευρώ. Η εταιρεία απασχολεί περίπου 500 εργαζομένους και εξυπηρετεί περί τους 500 πελάτες. Η διεθνής ανάπτυξη του AI Flows αποτελεί πλέον το επόμενο βήμα της πορείας της.