Ποιος θα το φανταζόταν πριν από μια δεκαετία: Να μπαίνεις στο φυσικό κατάστημα του ενεργειακού σου παρόχου και να φεύγεις με ένα iPhone, ένα ρομποτικό σκουπάκι ή ένα σύστημα φόρτισης για το ηλεκτρικό σου αυτοκίνητο.
Κι όμως, αυτή είναι η νέα πραγματικότητα που διαμορφώνεται ταχύτατα στην ελληνική αγορά ενέργειας, καθώς οι πάροχοι ρεύματος και φυσικού αερίου μετατρέπουν τα καταστήματά τους σε πολυλειτουργικούς χώρους εμπειρίας.
Ολοι πλέον οι πάροχοι, καθώς διευρύνουν τη γκάμα των υπηρεσιών που προσφέρουν πέρα από την παραδοσιακή δραστηριότητα της προμήθειας ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου (καθώς στην «εξίσωση» μπαίνουν πλέον η παροχή υπηρεσιών ηλεκτροκίνησης, υπηρεσίες τεχνικής βοήθειας στο σπίτι, οι «έξυπνες» οικιακές συσκευές, οι δράσεις ενεργειακής εξοικονόμησης και άλλα πολλά) αλλάζουν και την φιλοσοφία των καταστημάτων τους ώστε να ευθυγραμμίζεται με αυτό το νέο μοντέλο: Ετσι, τα «μονοδιάστατα» καταστήματα που για δεκαετίες λειτουργούσαν κυρίως ως σημεία πληρωμής λογαριασμών και…υποδοχής παραπόνων, πλέον ακολουθούν τη λογική του «one-stop shop». Και μετατρέπονται σε χώροι όπου ο καταναλωτής μπορεί να καλύψει ταυτόχρονα τις ανάγκες του σε ενέργεια, τεχνολογία, εξοικονόμηση, ηλεκτροκίνηση και έξυπνο σπίτι.
ΔΕΗ: Το smartphone «δίπλα» στο φωτοβολταϊκό
Στην αιχμή αυτής της αλλαγής βρίσκεται η ΔΕΗ, με την εισαγωγή της TechLiving Zone σε 47 καταστήματά της σε όλη την Ελλάδα, ενώ άλλα 26 ανασχεδιάζονται στην παρούσα φάση και θα προστεθούν σύντομα στο δίκτυο των νέου τύπου καταστημάτων, διευρύνοντας την πανελλαδική του εμβέλεια. Τα αναβαθμισμένα καταστήματα της ΔΕΗ αντανακλούν το όραμα της εταιρείας να αναδειχθεί σε powertech ηγέτη σε Ελλάδα και Νοτιοανατολική Ευρώπη, παρέχοντας υπηρεσίες και προϊόντα στο «σταυροδρόμι» της ενέργειας και της τεχνολογίας. Στο πλαίσιο αυτό δεν προκαλεί έκπληξη που στα καταστήματα με TechLiving Zone μπορεί κανείς να βρει πλέον κλιματιστικά και να έχει υπηρεσίες εγκατάστασης αντλιών θερμότητας και φωτοβολταϊκών πάνελ και παράλληλα να προμηθευτεί ένα wallbox για φόρτιση ηλεκτρικών οχημάτων μαζί με ένα smartphone ή ένα smartwatch.
To νέο μοντέλο δεν αφορά μόνο τα προϊόντα, αλλά και την εμπειρία και εξυπηρέτηση του πελάτη: Οι σύμβουλοι ενέργειας myEnergy Coach καθοδηγούν τον καταναλωτή, ενώ τα έξυπνα αυτόματα ταμεία το myΔΕΗ Service Point και η υπηρεσία ΔΕΗ 24/7 δημιουργούν ένα υβριδικό περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής παρουσίας.
Protergia: Μετατρέποντας την ενέργεια από απλή υπηρεσία σε ολιστική εμπειρία
Η Protergia διαθέτει ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα φυσικών καταστημάτων στην Ελλάδα, με 85 σημεία εξυπηρέτησης. Η στρατηγική της εστιάζει στη μετατροπή της ενέργειας από απλή υπηρεσία σε ολοκληρωμένη εμπειρία. Προσφέρει προϊόντα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου, λύσεις ηλεκτροκίνησης και ενεργειακές προτάσεις προσαρμοσμένες σε κάθε ανάγκη κατοικίας.
ΗΡΩΝ: Έμφαση στο «έξυπνο» σπίτι
Ο ΗΡΩΝ διαθέτει ένα δίκτυο άνω των 40 φυσικών καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα τα οποία έχουν σχεδιαστεί με πελατοκεντρική προσέγγιση. Η φιλοσοφία τους στηρίζεται στην παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων και στην ενσωμάτωση τεχνολογίας στο σπίτι. Σε επιλεγμένα καταστήματα παρέχονται εξειδικευμένες λύσεις smart home, τεχνολογικά gadgets και συστήματα απομακρυσμένου ελέγχου κατανάλωσης.
Enerwave: Ενέργεια, τράπεζα και βενζίνη στο ίδιο οικοσύστημα
Τριάντα πέντε ανανεωμένα καταστήματα σε όλη τη χώρα έχει η Enerwave, με τα flagship stores σε Κηφισιά και Γλυφάδα να προσφέρουν την πιο ολοκληρωμένη εικόνα του νέου μοντέλου. Έξυπνος φωτισμός, LED ταινίες, κάμερες ασφαλείας, smart hubs, ρομποτικές σκούπες και ηλεκτρικά πατίνια συνθέτουν ένα περιβάλλον που σε τίποτε δεν θυμίζει τα παραδοσιακά καταστήματα στα οποία είχαν συνηθίσει οι «παλαιότεροι» καταναλωτές. Οι υπάλληλοι των νέων “energy lifestyle” καταστημάτων λειτουργούν περισσότερο ως ενεργειακοί σύμβουλοι παρά ως απλοί πωλητές, με στόχο να δημιουργήσουν εξατομικευμένα «μπουκέτα» προϊόντων και υπηρεσιών προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε καταναλωτή.
Αξιοσημείωτη εξάλλου είναι η στρατηγική συνεργασία της εταιρείας με ΕΚΟ, Εθνική Τράπεζα και Eurobank, που επεκτείνει το οικοσύστημά της Enerwave και σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
nrg: Λιγότερη πολυπλοκότητα, περισσότερη κατανόηση
Η nrg επιλέγει διαφορετική προσέγγιση: αντί για θεαματικές προθήκες προϊόντων, επενδύει στην απλοποίηση της ενεργειακής πληροφορίας. Σε μια αγορά που έχει γίνει ολοένα και πιο πολύπλοκη, τα καταστήματά της — σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και περιφέρεια — λειτουργούν ως κόμβοι ενημέρωσης και καθοδήγησης. Διαδραστικές οθόνες, φυσική επίδειξη προϊόντων και εξειδικευμένοι σύμβουλοι βοηθούν τον καταναλωτή να πλοηγηθεί από τα φωτοβολταϊκά έως τα smart home και την ηλεκτροκίνηση.
ΖeniΘ: Ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενεργειακής υποστήριξης για ρεύμα και αέριο
Η ΖeniΘ από την πλευρά της διαφοροποιείται με υπηρεσίες που ξεφεύγουν από το παραδοσιακό προφίλ ενός παρόχου: Πιστοποιητικά Ενεργειακής Απόδοσης, χρηματοδότηση εγκατάστασης συστημάτων θέρμανσης φυσικού αερίου, ηλεκτρολογικά σχέδια, συντήρηση λεβήτων και energy check-up.
Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας: Στο δρόμο των phygital ενεργειακών υπηρεσιών
Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας έχει επιλέξει τον δρόμο του «phygital», έναν συνδυασμό φυσικής παρουσίας και ψηφιακών υπηρεσιών έχοντας ως στόχο η τεχνολογία να υπηρετεί τον ανθρώπινο παράγοντα και όχι το αντίστροφο.