Το πρωινό διακοπών μιας οικογένειας από τη Φλωρεντία στο Ριτσόνε πήρε απρόβλεπτη τροπή, όταν μια σημείωση σε παραγγελία έγινε viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Μια προσβλητική σημείωση σερβιτόρου σε παραγγελία πρωινού στο Ριτσόνε προκάλεσε την οργή τριμελούς οικογένειας. Η οικογένεια δημοσιοποίησε φωτογραφία της παραγγελίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνοδεύοντάς την με αρνητική κριτική που έγινε αμέσως viral.
- Οι πελάτες, φοβούμενοι για την υγιεινή του φαγητού, αρνήθηκαν να καταναλώσουν τα αυγά και κατήγγειλαν το περιστατικό. Η διεύθυνση του καταστήματος απάντησε δημόσια με συγγνώμη, χαρακτηρίζοντας τη συμπεριφορά του υπαλλήλου ως απολύτως ανάρμοστη.
- Η επιχείρηση απέδωσε το περιστατικό σε έναν 17χρονο, νεοπροσληφθέντα υπάλληλο. Υποστήριξε επίσης ότι ο υπεύθυνος παρενέβη άμεσα, ζήτησε συγγνώμη, ακύρωσε τον λογαριασμό και προσέφερε στους πελάτες προϊόντα της επιλογής τους.
- Η εκδοχή της επιχείρησης αμφισβητείται από την οικογένεια, η οποία διευκρίνισε ότι πλήρωσε μέρος του λογαριασμού. Επίσης, εξέφρασε αμφιβολίες για την ηλικία του υπαλλήλου, υποστηρίζοντας ότι συνομίλησε με ενήλικο άτομο.
Η τριμελής οικογένεια είχε παραγγείλει αυγά, χυμούς και καφέ, χωρίς να περιμένει ότι ένα σχόλιο που γράφτηκε στις οδηγίες που απευθυνόταν στην κουζίνα θα προκαλούσε τόσο μεγάλη αναστάτωση. «Αυτή μου έχει σπάσει τα… κάψε τα αυγά και φτύσε μέσα», ανέφερε χαρακτηριστικά η επίμαχη σημείωση.
Δίπλα στην παραγγελία υπήρχαν οι οδηγίες «πολύ καλά ψημένα» και «χωρίς σαλάτα». Ακριβώς από κάτω, όμως, είχε προστεθεί η επίμαχη φράση, προκαλώντας την έντονη αντίδραση της οικογένειας.
Σύμφωνα με τη «La Voce di Cesenatico», η υπόθεση έγινε γνωστή όταν οι πελάτες δημοσίευσαν τις φωτογραφίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και στο Google, φωτογραφία της παραγγελίας.
Η φωτογραφία της παραγγελίας συνοδεύσε στη συνέχεια αρνητική κριτική που δημοσιεύθηκε στο διαδίκτυο, φέρνοντας το περιστατικό στο επίκεντρο της δημοσιότητας.
Όταν οι πελάτες αντιλήφθηκαν τι είχε γραφτεί, αποφάσισαν να μην καταναλώσουν τα αυγά, φοβούμενοι ακριβώς την πιθανότητα να είχε ακολουθηθεί η απαράδεκτη οδηγία που έκανε λόγο για «φτύσιμο» μέσα στο φαγητό.
Οι δύο διαφορετικές εκδοχές
Σύμφωνα με την εκδοχή της επιχείρησης, τη συγκεκριμένη φράση φέρεται να έγραψε ένας 17χρονος εργαζόμενος, ο οποίος είχε προσληφθεί μόλις λίγες εβδομάδες νωρίτερα. Η διεύθυνση διευκρινίζει, πάντως, ότι η συγκεκριμένη παράμετρος «δεν μειώνει σε καμία περίπτωση τη σοβαρότητα του περιστατικού».
Η επιχείρηση υποστηρίζει επίσης ότι ο υπεύθυνος παρενέβη άμεσα, ζήτησε προσωπικά συγγνώμη από τους πελάτες, ακύρωσε τον λογαριασμό και τους προσέφερε προϊόντα της επιλογής τους, τα οποία η οικογένεια φέρεται να αρνήθηκε.
Σε ορισμένα από αυτά τα σημεία, ωστόσο, οι δύο πλευρές δίνουν διαφορετική εκδοχή.
Οι πελάτες διευκρίνισαν αργότερα ότι από τον λογαριασμό αφαιρέθηκαν μόνο τα προϊόντα που αποφάσισαν να μην καταναλώσουν αφού διάβασαν τη σημείωση. Αντίθετα, πλήρωσαν κανονικά τον εσπρέσο και ένα εμφιαλωμένο ποτό που είχαν ήδη καταναλώσει.
Η οικογένεια εξέφρασε επίσης αμφιβολίες σχετικά με την ηλικία του εργαζομένου που ανέφερε η επιχείρηση, υποστηρίζοντας ότι είχε έρθει σε επαφή με άτομο που ήταν ενήλικο. Για το συγκεκριμένο ζήτημα, πάντως, δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής ανεξάρτητα στοιχεία που να επιτρέπουν την επιβεβαίωση της μίας ή της άλλης εκδοχής.