Διανύουμε περίοδο διακοπών, τα ελληνικά νησιά είναι στα φόρτε τους και τα δρομολόγια των πλοίων καθημερινά δεκάδες στις ελληνικές θάλασσες.
Με αφορμή την περίοδο αυτή των ταξιδιών που διανύουμε, ανατρέχουμε στα δικαιώματα των επιβατών των πλοίων και παραθέτουμε τι ισχύει στην περίπτωση των καθυστερήσεων στα πλοία.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ναυτιλίας:
Σε περίπτωση που το πλοίο καθυστερήσει να αναχωρήσει από το λιμάνι από υπαιτιότητα της εταιρείας (βλάβη ή ζημία του πλοίου)
Ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης του πλοίου από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου, ο επιβάτης δικαιούται:
Σε περίπτωση καθυστέρησης πάνω από 90 λεπτά
- να ακυρώσει το εισιτήριό του και για αποζημίωση να λάβει το αντίτιμο του εισιτηρίου που κατέβαλε, ή
- να διαμείνει στο πλοίο, να λάβει ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και να προωθηθεί στον προορισμό του θαλάσσιου ταξιδιού του με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.
Σε περίπτωση καθυστέρησης μεγαλύτερη από 4 ώρες
Ο επιβάτης δικαιούται:
- Να του χορηγηθεί από τον μεταφορέα γεύμα και κατάλυμα, στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αυτό εφικτό και είναι αναγκαία η διανυκτέρευση ή οι διανυκτερεύσεις. Η μεταφορά του επιβάτη, από το λιμάνι, στο ξενοδοχείο και από το ξενοδοχείο, στο λιμάνι, γίνεται, με έξοδα του μεταφορέα, Το κόστος κάθε διανυκτέρευσης ορίζεται, στα 80 ευρώ και ο αριθμός των διανυκτερεύσεων, στις 3, κατ’ ανώτατο όριο, ή
- Να λάβει αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας μόνο εφόσον τελικά προωθήθηκε στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστέρηση του είναι:
- 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
- 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
- 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
- 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
Σε περίπτωση καθυστέρησης διπλάσιας του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις,
O επιβάτης δικαιούται να λάβει αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.
Σε περίπτωση που με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθήθηκε στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου,
Ο επιβάτης δικαιούται να λάβει αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη καθώς και την επιστροφή του ναύλου οχήματος που κατέβαλε ή κατόπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το δικαίωμα αποζημίωσης ασκείται, στο λιμάνι αναχώρησης, ή άφιξης του πλοίου.
Σε περίπτωση καθυστέρησης του πλοίου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου από υπαιτιότητα της εταιρείας
Ο επιβάτης δικαιούται:
- Να διακόψει το ταξίδι του και να του επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπόλοιπο της διαδρομής και για τον επιβάτη και για το όχημα
- Να συνεχίσει το ταξίδι του. Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται να λάβει αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή κατόπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή όταν η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού του είναι:
- 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
- 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
- 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
- 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
- Να λάβει αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου εφόσον η καθυστέρηση είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις, ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η άσκηση ενός από τα παραπάνω δικαιώματα αποδεικνύεται με ενυπόγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που χορηγείται από την εταιρεία κατά την ενημέρωση του επιβάτη για το γεγονός της καθυστέρησης του ταξιδιού.
Σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου
Εφόσον τελικά προωθήθηκε στον προορισμό του,
O επιβάτης δικαιούται:
- Να λάβει αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας εφόσον τελικά προωθήθηκε στον προορισμό σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού του είναι:
- 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
- 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
- 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
- 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
- Να λάβει αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου εφόσον η καθυστέρηση είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις,
Εφόσον τελικά δεν προωθήθηκε στον προορισμό του και δεν άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο επιβάτης δικαιούται:
- Να του χορηγηθεί από την εταιρεία τροφή και κατάλυμα, καθ’ όλο το χρόνο αναμονής μέχρι τη συνέχιση του ταξιδίου του, στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση, ή
- Να λάβει αποζημίωση διπλάσια του ναύλου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή μετά από συμφωνία με την εταιρεία.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η άσκηση του δικαιώματος αυτού, αποδεικνύεται με ενυπόγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που σου χορηγείται από την εταιρεία κατά την ενημέρωσή σου για το γεγονός της διακοπής του ταξιδίου.
Σε περίπτωση που ο επιβάτης χάσει την ανταπόκριση για τη συνέχιση του θαλάσσιου ταξιδιού λόγω καθυστέρησης ή ματαίωσης του ταξιδιού εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου
Εφόσον διαθέτει εισιτήριο ανταπόκρισης, ο επιβάτης πρέπει να ενημερώσει σχετικά την εταιρεία και δικαιούται:
- Να προωθηθεί με τον προσφορότερο τρόπο στον τελικό προορισμό σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.
- Να του προσφερθεί τροφή και κατάλυμα (ίδιες προϋποθέσεις, που ισχύουν, για τη διακοπή του ταξιδιού, σε ενδιάμεσο λιμάνι) στο λιμάνι ανταπόκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, όταν εξαιτίας της απώλειας της ανταπόκρισης αναγκάζεται να αναχωρήσει την επόμενη ημέρα από την άφιξή του, ή καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευσή του ή η παραμονή του για μεγαλύτερο διάστημα από αυτό που είχε προγραμματίσει.
Τρόποι επιστροφής ναύλου και καταβολή αποζημίωσης
Ο επιβάτης θα πρέπει να παραδώσει αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου ή το απόκομμα, στην εταιρεία ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον κατά λιμένα οριζόμενο από την εταιρεία ναυτικό πράκτορα έως και 7 ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου.