Η Samsung προειδοποίησε τους ιδιοκτήτες του Galaxy Note 7 να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τη συσκευή ή να την ανταλλάξουν άμεσα, καθώς υπάρχει ο κίνδυνος έκρηξης.
Η νοτιοκορεάτικη εταιρεία ανακοίνωσε την ανάκληση 2,5 εκατ. τηλεφώνων την προηγούμενη εβδομάδα, μετά από αναφορές ότι κάποια έπιασαν φωτιά, κατά τη φόρτιση ή μετά από αυτή. Ενας 6χρονος στη Νέα Υόρκη έπαθε εγκαύματα, όταν τυλίχθηκε στις φλόγες το Galaxy Note 7 στο οποίο παρακολουθούσε βίντεο.
Το πρόβλημα οφείλεται στην μπαταρία σύμφωνα με την Samsung, αλλά δεν είναι βέβαιο ακόμη ποια από τα τηλέφωνα που έχουν ήδη πωληθεί έχουν αυτό το ζήτημα. Για αυτό το λόγο η εταιρεία ανακοίνωσε πρόγραμμα ανταλλαγής για τους καταναλωτές, ώστε να προμηθευτούν νέα συσκευή.
«Συμβουλεύουμε έντονα όλους τους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν το πρόγραμμα ανταλλαγής γιατί η ασφάλειά σας είναι πρώτη προτεραιότητά μας. Οι πωλήσεις των συσκευών που έχουν επηρεαστεί σταμάτησαν, αλλά αν ήδη έχετε ένα Galaxy Note 7, σας συμβουλεύουμε έντονα να το αντικαταστήσετε», ανέφερε η ανακοίνωση, ζητώντας από τους καταναλωτές να κλείσουν τη συσκευή και να την επιστρέψουν στο σημείο αγοράς της με την πρώτη ευκαιρία.
Στην Ελλάδα, η Samsung ανακοίνωσε επίσης πρόγραμμα ανταλλαγής από τις 19 Σεπτεμβρίου. «Οι κάτοχοι του Galaxy Note7 καλούνται να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Samsung στα τηλέφωνα: από σταθερό: 801 11 SAMSUNG (801 11 7267864) και από κινητό: 210 6897691 και στην Κύπρο στο τηλέφωνο 800 94000 (από σταθερό)», αναφέρει η ανακοίνωση, συμπληρώνοντας ότι η ανταλλαγή θα γίνεται στα εξουσιοδοτημένα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της Samsung.
Ακόμη, σε περίπτωση που οι καταναλωτές δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν προηγούμενη συσκευή τους, μέχρι να τους δοθεί η νέα, τους καλεί να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Samsung, προκειμένου να προμηθευτούν μια δανεική συσκευή, εως ότου γίνει η αντικατάσταση του Note7.